FORMATION EN COMMUNICATION À DESTINATION DES COMMUNES

FORMATION EN COMMUNICATION À DESTINATION DES COMMUNES

Comment gérer les médias en situation de crise

Qu’il s’agisse d’une mauvaise décision, d’un bad buzz, d’une cyberattaque, d’un litige, de harcèlement scolaire ou d’une catastrophe naturelle, les crises sont rarement précédées d’un avertissement. Être préparé vous permet de réagir rapidement et de protéger votre réputation.

Dans ces situations exceptionnelles, les responsables d’une commune se retrouvent soudainement sous les projecteurs : chaque geste, chaque décision, chaque mot est scruté, analysé et jugé.

Notre formation pratique en communication prépare spécifiquement les communes à leurs interventions médiatiques lors d’une crise – avant que l’incertitude, la pression ou les rumeurs ne prennent le dessus.

 

Lors d’une situation exceptionnelle, la communication peut faire toute la différence entre confiance et perte de crédibilité. Une phrase mal formulée suffit à nuire durablement à votre image et à déclencher une escalade médiatique.

C’est là que notre formation entre en jeu. En seulement quatre heures, nous renforçons vos compétences en communication de crise, clarifions vos messages clés et vous entraînons à gérer les journalistes avec assurance, y compris devant la caméra.

Nos formatrices et formateurs sont des anciens journalistes et experts en communication. Ils ont formé de nombreux responsables de communes et d’organisations à des interventions médiatiques complexes. Expert(e)s de la logique des médias, ils savent exactement ce qui importe en situation de crise.

Le résultat : plus de confiance dans vos interventions, des messages clairs et une communication institutionnelle structurée – aussi bien sous pression qu’au quotidien.

Contenu de la formation

La formation est conçue pour traiter de manière pratique et accessible les principales questions liées aux relations avec les médias :

  • Comprendre le fonctionnement des médias et les mécanismes qui guident le travail des journalistes
  • Utiliser efficacement les techniques d’entretien et gérer avec assurance des interviews en direct
  • Se préparer rapidement à toute intervention médiatique
  • Communiquer de manière authentique et sûre devant la caméra, même en situation de crise

À l’issue de la formation, nous analysons votre prestation et identifions les points à améliorer. Des check-lists pratiques pour la communication de crise vous fournissent également tous les outils nécessaires pour être prêt(e) à agir en cas de crise.

Objectifs

Les participant(e)s acquièrent des outils pratiques et éprouvés pour gérer efficacement les médias, en mettant l’accent sur :

  • Une communication adaptée aux attentes du public et des personnes concernées
  • La transmission claire et compréhensible des informations
  • Des interventions devant les médias ou le public avec assurance et impact

À qui s’adresse la formation ?

  • Membres d’exécutifs communaux
  • Cadres des administrations communales
  • Responsables de la communication
  • Président(e)s de commission scolaire et directions d’école
  • Membres d’autorités publiques en contact avec la population

Nos formatrices et formateurs

Nos expert(e)s en communication ont accompagné de nombreuses communes et organisations à travers la Suisse lors de situation de crise. Chacun(e) possède un parcours et des expériences variés.

Notre équipe se compose de :

  • Ancien(ne)s journalistes
  • Militaires de milice avec expérience d’état-major et de gestion de crise
  • Ancien(ne)s membres de conseils communaux et présidents de commissions scolaires
  • Professionnel(le)s expérimenté(e)s des médias et de la communication d’entreprise

L’expertise de nos conseillères et conseillers couvre :

  • La logique des médias, le storytelling et le droit des médias
  • La planification des procédures de crise et des ressources nécessaires en situations exceptionnelles
  • La fiabilité et sécurisation des procédures au sein des communes et des écoles
  • La gestion professionnelle des relations avec les journalistes
  • L’élaboration de messages clés, les techniques d’interview et le coaching pour les interventions médiatiques

Chaque formation est animée par un binôme, afin de garantir un accompagnement complet et adapté à vos besoins.

Déroulement de la formation

Date :
voir disponibilités selon l’outil de réservation

Durée :
4 heures

Début :
à partir de 10h ou selon accord

Lieu:
sur place, par exemple dans votre administration communale

Participants :
maximum 2 personnes pour les exercices pratiques, autres participants en tant qu’observateurs

Formatrices et formateurs :
2 experts en communication

Infrastructure nécessaire sur place :
grand écran

Langues :
FR, ALL, IT

Coût :
5’000 CHF

Frais de déplacement :
des frais s’appliquent pour un trajet en transports publics supérieur à 1 heure

Ce que disent nos clients

Témoignage directrice d'école
Témoignage président de commune

À propos de nous

furrerhugi est un cabinet indépendant de conseil en affaires publiques et communication d’entreprise.

Nous concevons avec nos client(e)s des solutions de communication sur mesure, de l’analyse à la stratégie, jusqu’à la mise en œuvre et à l’identité visuelle, et ce en quatre langues depuis nos bureaux de Lausanne, Berne, Zurich et Lugano.

Nous vous accompagnons à chaque étape d’une crise – avant, pendant et après. Que ce soit pour la communication de crise, la gestion de crise dans les écoles ou la communication communale, nous sommes à vos côtés pour vous préparer et vous soutenir.

Pour toute question ou pour en savoir plus sur notre formation en communication à destination des communes, contactez-nous à info@bien-communiquer.ch ou par téléphone au 031 313 18 48.

Nos bureaux

furrerhugi succusales

FAQ – Communication en situation de crise

Quels sont les enjeux si la communication échoue ?

Audelà de l’image de la commune, votre crédibilité personnelle et votre capacité d’action politique peuvent être compromises.

Comment détecter les premiers signes d’une crise ?

La formation vous aide à identifier le potentiel d’escalade. Dans des situations tendues, des déclarations publiques imprudentes peuvent souvent causer des dommages supplémentaires.

Comment gérer des informations contradictoires ou incomplètes ?

Dans le cadre de la formation en communication, vous apprendrez à rester transparent tout en évitant spéculations et corrections ultérieures.

Que faire si les médias exercent une pression importante ou cherchent à provoquer ?

Nous vous enseignons des stratégies pour rester calme, faire passer vos messages et garder le contrôle lors d’un interview.

Quel degré de transparence adopter avec les médias et le public ?

Vous apprendrez à trouver le juste équilibre entre transparence, responsabilité et contraintes légales.

Comment éviter que mes propos soient sortis de leur contexte ?

Nous vous montrons comment formuler des messages clés clairs et compréhensibles, même lorsqu’ils sont résumés.

Que faire si je ne peux pas répondre à une question ?

Vous apprendrez des formulations honnêtes, professionnelles et rassurantes, sans recourir au « no comment ».

Comment rester efficace lorsque plusieurs parties prenantes attendent des réponses en même temps ?

Vous apprendrez à prioriser et structurer votre communication, même sous pression.

La formation estelle utile pour une commune sans antécédents de crise ?

Oui. Une communication externe efficace commence par des rôles et messages internes clairement définis.

La formation améliore-t’elle les coordinations internes ?

Oui. Une communication externe efficace commence par des rôles et messages internes clairement définis.

Les exercices sont-ils réalistes ?

Les scénarios sont inspirés de cas réels et conçus pour être réalistes. Ils sont animés par d’anciens journalistes et des professionnels expérimentés de la communication.

Que retire-t-on de la formation ?

Une maîtrise claire de la communication, des structures éprouvées, plus de sérénité en public et des check-lists pour être prêt en cas de crise.

Contact

furrerhugi.ag
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T +41 21 312 16 86
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