FORMATION EN COMMUNICATION À DESTINATION DES COMMUNES
Comment gérer les médias en situation de crise
Qu’il s’agisse d’une mauvaise décision, d’un bad buzz, d’une cyberattaque, d’un litige, de harcèlement scolaire ou d’une catastrophe naturelle, les crises sont rarement précédées d’un avertissement. Être préparé vous permet de réagir rapidement et de protéger votre réputation.
Dans ces situations exceptionnelles, les responsables d’une commune se retrouvent soudainement sous les projecteurs : chaque geste, chaque décision, chaque mot est scruté, analysé et jugé.
Notre formation pratique en communication prépare spécifiquement les communes à leurs interventions médiatiques lors d’une crise – avant que l’incertitude, la pression ou les rumeurs ne prennent le dessus.
Lors d’une situation exceptionnelle, la communication peut faire toute la différence entre confiance et perte de crédibilité. Une phrase mal formulée suffit à nuire durablement à votre image et à déclencher une escalade médiatique.
C’est là que notre formation entre en jeu. En seulement quatre heures, nous renforçons vos compétences en communication de crise, clarifions vos messages clés et vous entraînons à gérer les journalistes avec assurance, y compris devant la caméra.
Nos formatrices et formateurs sont des anciens journalistes et experts en communication. Ils ont formé de nombreux responsables de communes et d’organisations à des interventions médiatiques complexes. Expert(e)s de la logique des médias, ils savent exactement ce qui importe en situation de crise.
Le résultat : plus de confiance dans vos interventions, des messages clairs et une communication institutionnelle structurée – aussi bien sous pression qu’au quotidien.
Contenu de la formation
La formation est conçue pour traiter de manière pratique et accessible les principales questions liées aux relations avec les médias :
- Comprendre le fonctionnement des médias et les mécanismes qui guident le travail des journalistes
- Utiliser efficacement les techniques d’entretien et gérer avec assurance des interviews en direct
- Se préparer rapidement à toute intervention médiatique
- Communiquer de manière authentique et sûre devant la caméra, même en situation de crise
À l’issue de la formation, nous analysons votre prestation et identifions les points à améliorer. Des check-lists pratiques pour la communication de crise vous fournissent également tous les outils nécessaires pour être prêt(e) à agir en cas de crise.
Objectifs
Les participant(e)s acquièrent des outils pratiques et éprouvés pour gérer efficacement les médias, en mettant l’accent sur :
- Une communication adaptée aux attentes du public et des personnes concernées
- La transmission claire et compréhensible des informations
- Des interventions devant les médias ou le public avec assurance et impact
À qui s’adresse la formation ?
- Membres d’exécutifs communaux
- Cadres des administrations communales
- Responsables de la communication
- Président(e)s de commission scolaire et directions d’école
- Membres d’autorités publiques en contact avec la population
Nos formatrices et formateurs
Nos expert(e)s en communication ont accompagné de nombreuses communes et organisations à travers la Suisse lors de situation de crise. Chacun(e) possède un parcours et des expériences variés.
Notre équipe se compose de :
- Ancien(ne)s journalistes
- Militaires de milice avec expérience d’état-major et de gestion de crise
- Ancien(ne)s membres de conseils communaux et présidents de commissions scolaires
- Professionnel(le)s expérimenté(e)s des médias et de la communication d’entreprise
L’expertise de nos conseillères et conseillers couvre :
- La logique des médias, le storytelling et le droit des médias
- La planification des procédures de crise et des ressources nécessaires en situations exceptionnelles
- La fiabilité et sécurisation des procédures au sein des communes et des écoles
- La gestion professionnelle des relations avec les journalistes
- L’élaboration de messages clés, les techniques d’interview et le coaching pour les interventions médiatiques
Chaque formation est animée par un binôme, afin de garantir un accompagnement complet et adapté à vos besoins.

Willi Brand
Associé
Ancien responsable de la communication au service d’urbanisme de Berne, Willi Brand connaît parfaitement les rouages de l’administration. Il excelle aussi bien dans la planification et la conception stratégiques réfléchies en situation tendue que dans la gestion des crises.

Chrystel Demonjoz
Associée
Ancienne journaliste au Palais fédéral pour la RTS, Chrystel Domenjoz connaît parfaitement les mécanismes politiques et les logiques médiatiques. Forte d’une vaste expérience en gestion de crise au sein d’administrations, d’entreprises multinationales et d’associations, elle met ce savoir-faire au service de projets de crise – de la conception jusqu’au calibrage des messages.

Dani Ernst
Senior Consultant
Ancien directeur de la SRG suisse alémanique, Dani Ernst dispose, grâce à cette fonction et à d’autres postes de direction, d’une connaissance approfondie du paysage médiatique ainsi que d’une solide compréhension des enjeux de gouvernance. Fort de cette expertise, il accompagne les organisations dans leur préparation stratégique aux crises.

Angelo Geninazzi
Associé
Son expérience de direction dans le monde politique et au sein d’associations économiques confère à Angelo Genninazzi une grande crédibilité au Tessin. Expert des médias et véritable bâtisseur de ponts, il s’appuie en situation de crise sur sa compréhension approfondie des processus politiques et des mentalités régionales, assurant ainsi une communication cohérente et adaptée dans toutes les régions linguistiques.

Matthias Halbeis
Senior Consultant
Fort de l’expérience acquise au sein des plus grands groupes privés de presse suisses — Tamedia, Ringier et CH Media — Matthias met ses compétences au service de la communication de crise. Son engagement au sein du Conseil suisse de la presse lui confère en outre une solide maîtrise du droit et de l’éthique des médias.

Alexandra Hofer
Associée
Alexandra Hofer conseille les écoles et les institutions de formation dans des situations de crise complexes et sensibles. Coordinatrice et cheffe de projet expérimentée, elle soutient la planification structurée, la coordination interne ainsi que la communication claire et cohérente envers les parents, les collaborateurs et le public.

Andreas Hugi
CEO et Managing Partner
Andreas Hugi a cofondé furrerhugi il y a 20 ans. Ancien président de commission scolaire, conseiller communal et actuellement chef de la communication de la division territoriale 2 au sein de l’Armée suisse, il soutient les communes et les autorités scolaires dans des situations exigeantes grâce à son expertise approfondie des structures administratives et de la communication de crise.

Anne Huron
Consultant
Anne Huron met à profit son expérience professionnelle des deux côtés de la Sarine dans la communication de crise, en veillant à des messages culturellement adaptés et pertinents dans toutes les régions linguistiques. En situation de crise, elle accompagne la communication avec les parties prenantes ainsi que la mise en œuvre structurée au sein des équipes.

Pascal Ihle
Associé
Ce journaliste de longue date, spécialisé dans les domaines économique et politique, met à profit cette expérience dans le cadre de ses fonctions actuelles de conseiller stratégique dans des situations de crise complexes. Pascal Ihle apporte son soutien lors d’interventions d’urgence dans le cadre de crises en cours et pilote la communication stratégique avec les médias.

Thomas Meier
Associé
Son activité en tant que responsable de la communication du département des affaires sociales de la Ville de Zurich confère à Thomas Meier une compréhension approfondie des processus politiques et administratifs. Grâce à sa formation en communication politique et en médiation, il apporte une grande capacité d’analyse et une clarté stratégique dans des situations politiques et communicationnelles complexes.

Jonathan Müller
Consultant
Jonathan Müller a développé très tôt son sens de la politique et de l’opinion publique, notamment auprès de la conseillère nationale Isabelle Chevalley, en travaillant sur les réseaux sociaux, la gestion de campagnes et les relations publiques. Aujourd’hui, chez furrerhugi, il se concentre sur les formations médias et les relations avec les médias pour accompagner les clients.

Stefan Regez
Associé
Après plus d’un quart de siècle passé dans le journalisme, il va sans dire que Stefan Regez est un véritable expert en matière de relations avec les médias. Il accompagne ses clients dans toutes sortes de crises complexes, en s’appuyant sur sa vaste expérience acquise au sein du groupe de presse Ringier.

Martin Stoll
Associé
Martin Stoll est un expert en communication et conseiller en gestion de crise, avec un solide parcours en politique, administration et médias. Il accompagne ses clients avec assurance dans des situations de communication complexes. Son expérience de journaliste et d’ancien chef de l’information de l’Office fédéral pour l’approvisionnement économique du pays lui confère une grande maîtrise stratégique et médiatique.

Linda von Burg
Senior Consultant
Linda von Burg a d’abord travaillé dans le journalisme avant de suivre une formation en communication de crise. Cette double expertise, alliée à sa sensibilité pour le milieu scolaire et éducatif, se déploie pleinement dans l’accompagnement de directions d’école et de présidences scolaires.

Samuel Waldis
Consultant
Fort de 13 ans d’expérience en journalisme, notamment chez Tamedia, Samuel maîtrise l’art de formuler des messages percutants et adaptés aux médias, y compris dans des situations critiques. Il conjugue une expertise de consultant en gestion de crise avec son vécu de journaliste sportif, où il a été amené à révéler et couvrir des crises au sein de clubs sportifs.

Petra Wessalowski
Associée
Ancienne rédactrice en chef de la rubrique actualités du journal «SonntagsZeitung», Petra Wessalowsiki connaît bien la logique des professionnels des médias et met à profit cette connaissance dans le cadre de la gestion de crise, depuis le premier contact avec les médias jusqu’à la couverture médiatique continue, garantissant ainsi la cohérence des messages sur tous les canaux.
Déroulement de la formation
Date :
voir disponibilités selon l’outil de réservation
Durée :
4 heures
Début :
à partir de 10h ou selon accord
Lieu:
sur place, par exemple dans votre administration communale
Participants :
maximum 2 personnes pour les exercices pratiques, autres participants en tant qu’observateurs
Formatrices et formateurs :
2 experts en communication
Infrastructure nécessaire sur place :
grand écran
Langues :
FR, ALL, IT
Coût :
5’000 CHF
Frais de déplacement :
des frais s’appliquent pour un trajet en transports publics supérieur à 1 heure
Ce que disent nos clients
À propos de nous
furrerhugi est un cabinet indépendant de conseil en affaires publiques et communication d’entreprise.
Nous concevons avec nos client(e)s des solutions de communication sur mesure, de l’analyse à la stratégie, jusqu’à la mise en œuvre et à l’identité visuelle, et ce en quatre langues depuis nos bureaux de Lausanne, Berne, Zurich et Lugano.
Nous vous accompagnons à chaque étape d’une crise – avant, pendant et après. Que ce soit pour la communication de crise, la gestion de crise dans les écoles ou la communication communale, nous sommes à vos côtés pour vous préparer et vous soutenir.
Pour toute question ou pour en savoir plus sur notre formation en communication à destination des communes, contactez-nous à info@bien-communiquer.ch ou par téléphone au 031 313 18 48.
Nos bureaux
FAQ – Communication en situation de crise
Quels sont les enjeux si la communication échoue ?
Audelà de l’image de la commune, votre crédibilité personnelle et votre capacité d’action politique peuvent être compromises.
Comment détecter les premiers signes d’une crise ?
La formation vous aide à identifier le potentiel d’escalade. Dans des situations tendues, des déclarations publiques imprudentes peuvent souvent causer des dommages supplémentaires.
Comment gérer des informations contradictoires ou incomplètes ?
Dans le cadre de la formation en communication, vous apprendrez à rester transparent tout en évitant spéculations et corrections ultérieures.
Que faire si les médias exercent une pression importante ou cherchent à provoquer ?
Nous vous enseignons des stratégies pour rester calme, faire passer vos messages et garder le contrôle lors d’un interview.
Quel degré de transparence adopter avec les médias et le public ?
Vous apprendrez à trouver le juste équilibre entre transparence, responsabilité et contraintes légales.
Comment éviter que mes propos soient sortis de leur contexte ?
Nous vous montrons comment formuler des messages clés clairs et compréhensibles, même lorsqu’ils sont résumés.
Que faire si je ne peux pas répondre à une question ?
Vous apprendrez des formulations honnêtes, professionnelles et rassurantes, sans recourir au « no comment ».
Comment rester efficace lorsque plusieurs parties prenantes attendent des réponses en même temps ?
Vous apprendrez à prioriser et structurer votre communication, même sous pression.
La formation estelle utile pour une commune sans antécédents de crise ?
Oui. Une communication externe efficace commence par des rôles et messages internes clairement définis.
La formation améliore-t’elle les coordinations internes ?
Oui. Une communication externe efficace commence par des rôles et messages internes clairement définis.
Les exercices sont-ils réalistes ?
Les scénarios sont inspirés de cas réels et conçus pour être réalistes. Ils sont animés par d’anciens journalistes et des professionnels expérimentés de la communication.
Que retire-t-on de la formation ?
Une maîtrise claire de la communication, des structures éprouvées, plus de sérénité en public et des check-lists pour être prêt en cas de crise.
Contact
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T +41 21 312 16 86
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